이 2003년도의 발표에서, 디자인 비평가 Don Norman 은 사람들을 행복하게 만드는 디자인을 관찰하고, 그의 날카로운 시각으로 아름다움, 재미, 기쁨 그리고 감정에 대해 살펴 봅니다. 또한, Don Norman 은 잘 디자인된 상품이 성공하기 위해 가져야 할 3가지 감정의 요소들을 설명합니다.