IDEO의 데이빗 켈리는 제품디자인에서 하드웨어의 비중이 줄어든 데 반해, 사용자 경험은 더욱 주목받게 되었다고 한다. 그가 이 새롭고 폭넓은 디자인 접근 방법을 뉴욕 프라다 스토어의 사례를 들어 보여준다.